طـوارئ فـي السكـة الحديـد

وماذا ستفعل مع شكاوي المواطنين من تأخر مواعيد القطارات في القيام والوصول؟

للاجابة عن هذه الاسئلة التقينا المهندس محمد السيد حجازي رئيس الإدارة
المركزية لشئون الرئاسة بسكك حديد مصر‏,‏ الذي قال إنه لا حاجة لتشغيل
قطارات اضافية في شهر رمضان لأن عدد الركاب قبله هو نفس عددهم خلاله‏,‏
ولكن لتخفيف الضغط علي القطارات العادية والمميزة والمطورة سيتم اضافة بعض
العربات لتقليل كثافة الركاب في القطار‏,‏ أما بالنسبة للقطارات المكيفة‏,‏
فإن زيادة عدد عرباتها تستلزم زيادة عربات القوي‏,‏ لذا لن يتم اضافة
عربات علي القطارات المكيفة‏,‏ ولكن يتم تعديل مواعيد بعض القطارات لتتناسب
ومواعيد الإفطار والسحور‏.‏
وبخصوص أهم التعديلات لخدمة المسافرين خلال رمضان‏,‏ فهي كالآتي‏:‏ بالنسبة
لبعض الخطوط القريبة من القاهرة إلي بعض المحافظات أو المدن الكبري‏,‏
فسيتم زيادة عدد العربات ليصل إلي‏7‏ أو‏8‏ عربات‏,‏ وذلك لاستيعاب كثافة
الركاب خاصة قبل موعد الافطار‏,‏ وحسب خطة موضوعة ومدروسة لمواجهة الازدحام
الرهيب في هذه الخطوط الفرعية‏.‏
وبالنسبة لبعض الخطوط الرئيسية‏,‏ فقد تم تعديل مواعيدها وهي‏:‏‏*‏ استمرار تشغيل قطار‏2917‏ اكسبريس القاهرة‏-‏ الاسكندرية المقرر قيامه
من محطة القاهرة الساعة‏3‏ عصرا وسيره بصفة يوميا بدلا من أيام الخميس فقط
ليصل الاسكندرية الساعة‏5.30‏ مساء قبل موعد الافطار‏.‏
‏*‏ تعديل مواعيد قطار‏1915‏ اكسبريس القاهرة‏-‏ المنصورة ليقوم من القاهرة
الساعة‏3.10‏ بدلا من موعده الحالي الساعة‏5‏ مساء في موعد مناسب لانصراف
العاملين خلال شهر رمضان المعظم ليصل المنصورة الساعة‏5.20‏ مساء قبل موعد
الافطار‏.‏
‏*‏ تعديل مواعيد قطار‏729‏ اكسبريس القاهرة‏-‏ الاسكندرية ليقوم من
القاهرة الساعة‏8.10‏ مساء بدلا من الساعة‏7‏ بعد الافطار ليصل الاسكندرية
الساعة‏10.30‏ مساء‏.‏
‏*‏ قيام قطار‏926‏ اكسبريس الاسكندرية‏-‏ القاهرة ليقوم من الاسكندرية
الساعة‏7.45‏ مساء بدلا من موعده الحالي الساعة‏7‏ بعد الافطار ليصل
القاهرة الساعة‏10.15.‏
‏*‏ قيام قطار‏928‏ اكسبريس الاسكندرية‏-‏ القاهرة ليقوم من الاسكندرية
الساعة‏9‏ مساء بدلا من موعده الحالي الساعة‏6‏ ليصل القاهرة الساعة‏11.30‏
مساء ليؤدي الخدمة المناسبة ليلا من الاسكندرية للقاهرة‏.‏
‏*‏ تعديل تشغيل قطار‏1912‏ اكسبريس الاسكندرية‏-‏ القاهرة ليقوم من
الاسكندرية الساعة‏10.15‏ مساء بدلا من موعده الحالي الساعة‏7.15‏ وتشغيله
بصفة يومية بدلا من تشغيله الحالي أيام السبت ليصل القاهرة الساعة‏12.45‏
مؤديا خدمة ليلية مناسبة‏.‏
‏*‏ تعديل مواعيد قطار‏998‏ اكسبريس القاهرة‏-‏ المنيا ليقوم من القاهرة
الساعة‏4.15‏ بدلا من موعده الحالي الساعة‏6‏ مساء ليتمكن ركاب محطات
المراكز المقرر وقوف القطار بها بين القاهرة والمنيا الوصول قبل موعد
الافطار‏.‏
ويضيف المهندس محمد حجازي أن هيئة السكة الحديد تقوم حاليا بعمل مقارنات
لقيام أو مدي الالتزام بقيام القطارات في مواعيدها والوصول في الموعد
المقرر ومن هذه البيانات في أغلب الأحيان تكون نسبة قيام القطارات في
مواعيدها تتجاوز‏90%,‏ والوصول في الميعاد تتجاوز‏80%‏ ويرجع السبب في
تأخير الوصول إلي وجود أعمال التجديد علي الخطوط‏,‏ ونحاول بقدر المستطاع
أن تسير القطارات في مواعيدها وإذا حدث تأخير في قطار أو قطارات تكون لظروف
قهرية أو غير مخططة كعطل مفاجئ‏.‏
وللهيئة هدف مخطط تسعي لتحقيقه وهو أن تكون نسبة قيام القطارات في
مواعيدها‏100%‏ وكذلك الوصول‏,‏ لذا لن يعاني ركاب القطارات في الخطوط
المختلفة من التأخير سواء في قيام القطار أو وصوله إلي المحطات المختلفة في
شهر رمضان حرصا من الهيئة علي راحة الركاب والوصول بهم إلي المحطات في
المواعيد وقبل الافطار والسحور‏.‏
وهناك بعض حالات تأخير للقطارات‏,‏ وذلك بسبب وجود أعمال التجديد والتي تتم
ليلا بعد مسير آخر قطار ولكن يبقي بالنهار تهدئة لعبور القطار علي المنطقة
المجددة‏,‏ وهذا ممكن أن يكون السبب في تأخير القطار في الوصول للمحطات
المختلفة‏.‏
وكما يحدث تجديد في الخطوط‏,‏ فهناك أيضا تجديد للعربات ومازال برنامج
تطوير العربات وتحديثها مستمرا‏,‏ وذلك لرفع مستوي الخدمة المقدمة
للجمهور‏,‏ حيث إن هدف الهيئة الآن هو ارضاء العميل وتقديم جميع الخدمات
المناسبة له‏.‏
ويؤكد المهندس محمد حجازي أن الهيئة رفعت حالة الطوارئ استعدادا للشهر
الكريم‏,‏ وذلك بوجود غرفة عمليات رئيسية‏SBG‏ علي مدار‏24‏ ساعة‏,‏ حيث
تتلقي الغرفة جميع البيانات والمعلومات الخاصة بالسكة الحديد من أسوان حتي
الاسكندرية وجميع الخطوط الفرعية وكل ما يحدث بما فيها التأخيرات بجميع
المعلومات والبيانات تنقل فورا لهذه الغرفة حيث يتم تسجيلها وابلاغ جميع
المسئولين لمواجهتها بأسرع ما يمكن‏.‏
كما أن هناك لجان تفتيش دورية علي جميع الخطوط الرئيسية والفرعية برئاسة
رئيس الإدارة المركزية للتسويق وخدمة العملاء ومدير عام خدمة العملاء
وإدارة كاملة من المفتشين لمتابعة جميع القطارات في جميع الخطوط‏,‏
بالاضافة إلي وجود إدارة خاصة بخدمة العملاء تابعة لرئاسة الهيئة مباشرة
لمتابعة أعمال نظافة الأرصفة وسير العمل في شبابيك الحجز‏,‏ ونظافة
القطارات وكل ما يهم العميل‏,‏ كما أنه تم انشاء شركة تابعة للسكة الحديد
للقيام بأعمال النظافة وهذه تقوم بعملها بصفة يومية لجميع القطارات‏,‏ حيث
تسكن الورش لغسلها من الداخل والخارج خصوصا أنه قد تم تركيب بعض المغاسل
الاوتوماتيكية لغسيل القطارات من الخارج‏,‏ كما تمتلك الشركة أيضا معدات
لغسيل وتجفيف العربات من الداخل‏.‏
وبالنسبة لأسعار التذاكر في شهر رمضان‏,‏ فكما يؤكد المهندس محمد السيد
حجازي أن سعر تذكرة القطار مدعم ولن يتم رفع سعر التذكرة خلال شهر رمضان
ولعل المواطن البسيط لن يشعر بأن سعر التذكرة مدعم ومع ارتفاع تكاليف
الصيانة والتشغيل لذا فإن تخفيض قيمة التذكرة سيؤثر سلبا علي برامج وخطط
الهيئة في التطوير‏.‏
وبالنسبة لتشغيل القطارات ما قبل عيد الفطر المبارك فسيتم تشغيل قطارات
اضافية من جميع الطرازات المكيفة والمميزة والمطورة وعلي جميع الخطوط
القاهرة‏/‏ الاسكندرية‏,‏ القاهرة‏/‏ أسوان مع زيادة اضافة قطارات خاصة
تعمل بين الاسكندرية وأسوان والعكس طوال فترة تشغيل العيد قبل العيد بثلاثة
أيام وحتي بعد انتهاء اجازة العيد‏.‏ بالاضافة إلي زيادة تركيب القطارات
باضافة عربات علي كل أنواع القطارات‏,‏ كما أنه لا توجد زيادة في أسعار
التذاكر سواء في رمضان أو قبل العيد‏.‏
ويؤكد المهندس محمد حجازي أنه لن تتكرر حادثة بيع تذاكر القطارات قبل العيد
في السوق السوداء‏,‏ حيث يقوم بعض الأفراد المتخصصين في السوق السوداء
بجمع أصدقائهم ومعارفهم ليقفوا في شبابيك التذاكر‏,‏ حيث يقومون بشراء
التذاكر وبعد خروجهم من المحطة يقومون ببيعها بمعرفتهم ولا يمكن للهيئة أن
تمنع أي شخص أن يقف علي شباك الحجز وتمنع عنه التذكرة وما حدث العام الماضي
هو سوء تصرف من بعض الأفراد الذين يبغون استغلال ظروف الناس للكسب
السريع‏,‏ وحتي يتم القضاء علي هذه الظاهرة جعلت الهيئة الحد الأقصي لحصول
الفرد علي التذاكر هي‏5‏ تذاكر فقط له ولأسرته ومازاد علي ذلك يتم أخذ جميع
البيانات الخاصة به من واقع بطاقة الرقم القومي حتي لو تم الامساك به
متلبسا تكون بياناته مسجلة في الهيئة‏.‏